Immaginate di aver organizzato un test di usabilità per la nuovissima app che state progettando, ma vi ritrovate a raccogliere feedback da persone che non ci azzeccano niente, nemmeno per sbaglio.
Frustrante, vero?
È qui che entra in gioco lo screener test, il nostro asso nella manica.
Poco nominato e (in mia esperienza) troppo poco utilizzato, questo strumento può fare davvero la differenza nella qualità della vostra user research, salvandovi da inutili scivoloni sulla merda.
Cos’è uno screener e perché è utile
Lo screener (o screener survey) è un questionario preliminare che contiene domande specifiche pensate per filtrare e selezionare i partecipanti più adatti ai vostri studi di usabilità.
In pratica, è una sorta di casting per selezionare i tester a cui sottoporre il vostro progetto, con l’obiettivo di trovare persone DAVVERO in linea con il vostro target.
Attraverso domande mirate su demografia, comportamenti, abitudini e preferenze, lo screener vi aiuta a identificare chi corrisponde al profilo del vostro utente ideale ed escludere chi invece non è rilevante per la vostra ricerca.
Fare uno screener test porta a diversi vantaggi:
- raccogliere dati di qualità superiore: parlando con le persone giuste, il feedback che ricevete è molto più rilevante e rappresentativo. Questo significa risultati più affidabili su cui basare le scelte progettuali, evitando di sprecare tempo con chi che non rispecchia il vostro target;
- risparmiare tempo e risorse: selezionare partecipanti non pertinenti significa buttare via soldi ed energie. Lo screener vi permette di concentrare i vostri sforzi su chi può davvero darvi insight utili, rendendo l’intero processo di ricerca più efficiente;
- fare una ricerca più mirata: definire criteri chiari vi aiuta anche a essere più precisi negli obiettivi del vostro studio. Lo screener è il primo passo per garantire che il vostro lavoro sia centrato sulle persone giuste, quelle che vi daranno le informazioni più utili per migliorare il vostro prodotto/servizio.
Best practice per uno screener efficace
Per creare uno screener pensato come si deve, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:
- definite chiaramente i vostri obiettivi: prima di iniziare, chiedetevi: cosa vogliamo scoprire con questo test? Chi è il nostro utente ideale? Quali caratteristiche deve avere per essere rilevante? Fare chiarezza fin da subito vi guiderà nella scelta delle domande più adatte;
- siate specifici (ma non esagerate): le vostre domande devono essere abbastanza precise da identificare il target, ma non così rigide da escludere candidati potenzialmente validi. Trovate il giusto equilibrio tra qualità e quantità di partecipanti;
- fate un pilot test delle domande: prima di lanciare lo screener a bomba su larga scala, testatelo su un piccolo gruppo. Questo vi aiuterà a capire se le domande sono chiare, se ci sono ambiguità o se qualche criterio è troppo stringente;
- mantenetelo breve: nessuno ama questionari interminabili. Concentratevi solo sulle informazioni essenziali per la selezione, lasciando dettagli vari ed eventuali per le fasi successive della ricerca;
- evitate di influenzare le persone: le domande che ponete non devono indirizzare le risposte in una direzione particolare. Volete scoprire la verità sui vostri partecipanti, non confermare le vostre aspettative (anche se amate avere ragione);
- includete criteri di esclusione: oltre a identificare chi volete, è importante sapere chi NON volete. Es. se state testando un’app consumer, probabilmente vorrete escludere chi lavora nel settore UX o in aziende concorrenti…
Qualche esempio di domanda…
In linea generale, le domande migliori sono quelle calibrate sugli obiettivi specifici del vostro studio.
Non esiste uno screener-boss finale-definitivo-universale: l’importante è che sia costruito su misura per il vostro progetto e il vostro pubblico target.
Di seguito, alcune domande pratiche di esempio che potete adattare al vostro contesto.
Domande sulla frequenza e il comportamento:
- “Con che frequenza ordini cibo tramite app di delivery? (Mai / Raramente / Qualche volta al mese / Settimanalmente / Più volte a settimana)”
- “Su una scala da 1 a 5, quanto spesso usi [nome del prodotto/servizio]?”
Domande demografiche:
- “In quale fascia d’età ti trovi? (18-24 / 25-34 / 35-44 / 45-54 / 55+)”
- “In che ambito lavorativo operi?”
Domande sulla tecnologia:
- “Quali di questi dispositivi usi quotidianamente? (iPhone / Android / Laptop / Tablet)”
- “Come descriveresti il tuo livello di competenza tecnologica? (Principiante / Intermedio / Esperto)”
Domande di esclusione:
- “Hai lavorato negli ultimi 12 mesi nel campo del design UX/UI o della ricerca utenti? (Sì / No)”
- “Lavori attualmente per un’azienda che produce [tipo di prodotto]? (Sì / No)”
Lo screener test è uno strumento semplice e potentissimo che può trasformare la qualità della vostra ricerca, portandovi a insight più rilevanti, a decisioni di design più informate e, di conseguenza, a prodotti che funzionano davvero per le persone che li useranno.
Per chiudere in bellezza, vi consiglio anche la lettura dell’articolo “Screening participants for user research studies” di NNgroup, sempre una garanzia!
